Telefonservice
Anrufe von Patienten in der Praxis entgegenzunehmen, ist eine zeitaufwändige Angelegenheit. Sprechstundenhilfen haben noch viele andere Aufgabenbereiche, und selbst wer ausschließlich am Empfang sitzt, hat mit den physisch anwesenden Patienten meist genug zu tun.
Um die Anrufe von Patienten zwischendurch dennoch angemessen entgegennehmen zu können, bewährt sich oftmals ein Telefonservice. Lange Warteschleifen oder Anrufbeantworter, die die Anrufer vertrösten, sind nicht optimal. Besser ist es, den Anruf automatisch an einen Telefonservice weiterzuleiten, wenn er am Praxisempfang nicht innerhalb einer gewissen Zeit entgegengenommen werden kann.
Eine solche Dienstleistung in Anspruch zu nehmen, kann abhängig von der Patientenstruktur und dem eigenen Angebot durchaus wirtschaftlich sein. Ein Arzt, der mit spezialisierten Leistungen eine serviceorientierte Klientel anspricht, wird sicherlich davon profitieren können, wenn Anrufe auch zu Stoßzeiten oder außerhalb der Sprechstundenzeiten von einer freundlichen Telefonistin entgegengenommen werden, die zum Beispiel einen Rückruf vereinbart.
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